Siffror från flygsäkerhetsbolaget Aesa, som behandlar reklamationer om bland annat flygförseningar, anger att det under 2017 presenterades 15 604 reklamationer. Det kan jämföras med de 10 068 som registrerades 2015.
Centralbanken kan fungera som medlare mellan kunder och och deras banker, men den spanska lagstiftningen tvingar ej bankerna att respektera utfallen. Under 2017 fann Centralbanken att kunderna förtjänade upprättelse i nära 6 000 fall.
Om en bankkund inte är tillfredsställd kan han eller hon vända sig till centralbanken för att få upprättelse. Problemet är att banksektorn inte är tvungen att åtlyda utfallen – och inte heller gör det i en majoritet av fallen.
Centralbankens rapport för 2014 visar hur banksektorn ignorerar en majoritet av de fall där den prickats. Förra året presenterades 29 528 reklamationer från bankkunder till Centralbanken.
Spanska centralbanken mottog under 2010 14 060 anmälningar. Av dessa gällde var femte bankernas räntegolv vid hypotekslån.